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如何真正做到客户资源一体化

发布日期:2022-10-09 18:42

本文摘要:这种情况下团队之间经常陷于内部竞争的局势相互之间是预防的纵然有互助基本上只限于很熟悉的个体团队之间或者案件和单个项目层面的互助交织销售很难成为常态客户共享更是奢望。 经由与企业的董事长法总深入交流这家公司的执法需求主要集中在非诉讼领域:公司合规、劳感人力、知识产权、行业谋划风险防控、上市领导以及一些常法服务其他谋划和各项风险指标都控制得很是好纠纷相对较少。

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这种情况下团队之间经常陷于内部竞争的局势相互之间是预防的纵然有互助基本上只限于很熟悉的个体团队之间或者案件和单个项目层面的互助交织销售很难成为常态客户共享更是奢望。

经由与企业的董事长法总深入交流这家公司的执法需求主要集中在非诉讼领域:公司合规、劳感人力、知识产权、行业谋划风险防控、上市领导以及一些常法服务其他谋划和各项风险指标都控制得很是好纠纷相对较少。

多为对方思量:做生意之道舍鸡得牛凡事让对方多获益互助才会愉快恒久

在一家规模相当的提成制律所最为理想的状态是:有数个差别专业领域而且能力、影响力都相当厉害的团队各自都是某个领域的专家大家在深耕自己业务领域的同时将客户的其他执法需求导流至兄弟团队既能实现客户需求的全笼罩又能实现市场效益的最大化真正做到「客户资源一体化」。

其实这样的模式在公司制律所而言并不鲜见但在提成制律所却未能蔚然。究其原因在于以下三点——

宜粗不宜细:不要把规则定的太细把自己捆死的同时还显得小气没有完美的规则但求和谐大气;

争议解决原来就很低频要客户一旦发生争议解决业务就能第一时间来找你相当不易许多客户也许几年才会发生一单诉讼。尤其对于一个仍处在创业早期品牌影响力还不够的团队来说许多客户基本上属于“见光死”:往往造访竣事相互的联系就竣事了待到若干年后客户发生诉讼时如果恰好能找到我们遗留的那张手刺我们才可能获得这次市场拓展运动的回报。

对于单一业务团队来说客户需求或多或少存在差异化仅由自己团队服务难以形成笼罩性的服务能力客户粘性的连续度不够。

可是大要而言客户的执法需求主要是非诉和诉讼两大类只不外在这两大类中再细分一家中等规模的综合业务律所就基本上能满足客户的全部需求。

所以面临这种情况如果能够依托具备全面服务能力的律所平台将客户的需求转介给同所的其他专业团队来完成或者统筹调配全所资源联合客户的情况组合出最佳服务团队为客户提供定制综正当律服务利益是显而易见的——

一方面客户的满足度和后续的粘性会大大增强另一方面各个团队解决了后顾之忧所内的每个团队都可以放开手脚开拓市场荟萃全律所之力共建一个客户池;对专注争议解决团队而言既能和律所共享客户资源切分衍生利润又能让律所粘住客户等候争议解决业务时机可谓一举多得。

首先是业务能力过关。

无论从事综合业务还是单一业务小我私家或者团队专业能力精彩其他人才会放心的把业务或客户交给你因为他知道交给你你的能力完全能胜任所托会让丢失客户的风险降到最低甚至比他自己承办还要利于粘住客户;

利益分配

口碑是无价的。如果双方建设了互助务必始终恪守底线兑现答应。

纵然客户私自来找你也要征求互助方的意见或是遵守定好的规则。切不行自作智慧、因小失大。执法圈子说小不小说大也不大只有言必行、行必果才气获得良好的口碑。

而「适合」有两个层面的体现——

宜粗不宜细:不要把规则定的太细把自己捆死的同时还显得小气没有完美的规则但求和谐大气;

其次是专业差异化差池对方的业务领域组成威胁。

如果你愿意让自己成为专注于某个领域的专家放弃其他业务其他领域的同行们就会很放心地和你举行互助因为他的能力你是不具备的毋需担忧客户跟你走。

然而在大部门的提成制所里由于各个团队基本都是关闭谋划、自成体系业务同质化的情况比力严重全能型团队触目皆是有些律所内部从事IPO业务的团队多达5-6个。

转自 | 金鹰诉讼

品德信任

这一点其实很是简朴但却是阻碍律所内部共享客户的最大障碍—— 你不能让互助人以为互助一次之后他的客户就成你的了。

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尤其如果你的业务能力更强别人越发不敢找你互助因为留在自己手上纵然其时未能转化日后另有时机。如果先容给你客户可能会被你带走。

而信任的建设需要恒久的历程所以此前行业内的案源与客户转介多数都在很是熟悉的团队之间并不会因为「是同一家律所」就优先转介 所内也没有勉励大家内部转介案源的机制使得客户的需求无法都在律所内部消化。

能力信任

而这类客户对于一个专做争议解决业务的状师团队来说往往是很是惋惜的——


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本文来源:开云体育-www.phonkeyapp.com

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